Информационные технологии и инновации в муниципальных образованиях

Помимо информирования жителей о событиях в муниципалитете и популяризации действий органа исполнительной власти, целью создания официального аккаунта администрации ЗАТО Александровск в социальной сети «Вконтакте» стала организация оперативного механизма обратной связи, «отклика» на те или иные действия власти со стороны общественности.

В пространстве социальной сети «Вконтакте» уже действовали сообщества, ориентированные на жителей ЗАТО Александровск. Контент таких групп носит в основном развлекательный характер, направленный на общение между жителями трех городов большого ЗАТО, обмен информацией об услугах и иными сведениями. В связи с тем, что данный канал коммуникации пользуется высокой популярностью у горожан, в октябре 2013 года было принято решение о создании официальной площадки администрации муниципалитета в социальной сети «Вконтакте». Она стала дублером официального сайта ЗАТО Александровск.

Осенью 2016 года уже в рамках действующей группы администрации ЗАТО Александровск в разделе обсуждений заработала новая рубрика «Задай вопрос специалисту». С ее появлением у жителей муниципального образования появилась возможность напрямую задать интересующие вопросы или озвучить проблемы, решение которых находится в ведении органов местного самоуправления в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации». Также в группе подключен сервис «Сообщение сообществу», что дает возможность получения ответов в личном сообщении.

За несколько месяцев работы группы от пользователей социальной сети поступило почти 700 обращений. Лидирующую позицию по популярности занимают вопросы жилищно-коммунальной тематики. Стоит отметить, что большинство сообщений не остается без внимания органов исполнительной власти. На вопросы александровцев своевременно отвечают должностные лица администрации. При отсутствии возможности оперативного ответа все сообщения передаются в адрес ответственных структур для своевременного реагирования. По мере поступления ответов информация публикуется в группе. По настоянию Главы администрации к мониторингу обращений и оперативному решению возникающих вопросов горожан подключились и руководители управляющих компаний ЗАТО Александровск.

Благодаря работе группы регулярно выявляются актуальные проблемы, о которых пользователи пишут на официальной странице администрации. К слову, проблемы, поднятые в данном обсуждении, формируют маршрут еженедельного коммунального рейда Главы администрации ЗАТО Александровск с представителями жизнеобеспечивающих предприятий. Зачастую именно благодаря этому удается быстро решить проблему и не доводить ее до открытого конфликта, снизить количество обращений граждан в адрес жилищной инспекции и губернатора.

- Снимается много вопросов, когда люди в Интернете от специалистов определенного уровня сразу получают ответы и видят деятельность администрации, - поясняет Глава администрации ЗАТО Александровск Семен Кауров. - Я считаю, что удаленность предприятий и транспортная недоступность, которая сегодня присутствует, такой «обратной связью» нас с людьми, сближает. С нашей стороны это хорошая инициатива и мы будем ее развивать дальше.

Контент страницы постоянно отслеживается журналистами и используется в подготовке материалов на областных новостных Интернет-порталах. На сегодняшний момент группа насчитывает почти пять тысяч участников. По данным статистики сообщества, в марте 2017 года охват аудитории, то есть количество пользователей, просмотревших записи сообщества, составил более 15 тысяч человек. Виртуальный охват, отображающий количество человек, которые не подписаны на сообщество, но увидели запись, например, на странице другого пользователя или сообщества, составляет в среднем порядка 1500 пользователей социальной сети.

Следует отметить, что страница вызывает интерес у «случайных» посетителей, которые не являются подписчиками. Количество внешних посетителей, совершивших одно или более действий, составляет более 2 тысяч человек. Согласно статистике, в марте 2017 года зафиксировано более 13 тысяч просмотров публикаций сообщества. Прирост аудитории за три месяца 2017 года составил около 500 пользователей. Средний возраст аудитории - от 35 до 45 лет, что говорит о востребованности контента группы среди взрослых категорий населения муниципалитета. Более половины пользователей предпочитают просматривать новостную ленту группы посредством смартфонов и мобильного Интернета.

Сегодня администрацией ЗАТО Александровск планируется работа по созданию бесплатного мобильного приложения для жителей муниципального образования. Данное программное обеспечение, основной целью которого является опять же оперативная обратная связь с населением муниципалитета, будет работать на популярных операционных системах - Android, iOS и Windows Phone.

- В структуре приложения планируется предусмотреть несколько функций, - рассказывает Глава администрации ЗАТО Александровск Семен Кауров. -  При их выборе горожане могут сообщить о происшествии, направить предложение по улучшению атмосферы жизни в городах ЗАТО. Это могут быть как развлекательные мероприятия, так и предложения по благоустройству, например, по клумбам, озеленению. Также здесь могут предлагаться и парковочные места - актуальный вопрос в наше время.

Кроме того, планируется с помощью одной из функций приложения дать возможность горожанам предложить свою тему или новость на сайт администрации. Это может быть пиар- акция или очерк о произошедших в ЗАТО событиях. Это позволит привлечь внимание к нему не только тех людей, которые хотят написать обращение, но и жителей, которые интересуются жизнью ЗАТО и следят за происходящими здесь событиями. Такой функционал позволит сделать приложение универсальным. В результате его работы у александровцев появится еще один способ рассказать о возникших проблемах руководству ЗАТО, а у администрации - новая возможность отслеживать происходящие события и достаточно быстро обеспечивать горожанам условия для повышения уровня жизни.