Войти / Регистрация
E-mail: Напомнить пароль
Пароль:
E-mail (*):
Пароль (*):
ФИО (*):
Город (*):
Должность:
Место работы:

* - поля, обязательные для заполнения
Для того чтобы проголосовать, пожалуйста, авторизируйтесь

1411
Подано голосов за данную практику
ФОРУМ ЛУЧШИХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ПРАКТИК
ИНТЕРАКТИВНАЯ КАРТА
ДО НАЧАЛА III ФОРУМА ОСТАЛОСЬ: 503 ПРАКТИКИ


ФОРУМ ЛУЧШИХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ПРАКТИК
I Форум
II Форум
III Форум
IV Форум
Создание органами МСУ эффективных коммуникационных ресурсов для взаимодействия с населением

 

 

Многопрофильный информационно-туристический центр «Уфа».

 

В целях содействия развитию туризма в Республике Башкортостан, создания положительного имиджа города Уфы и туристического бренда Башкирии, который был бы узнаваем не только в России, но и во всем мире, с 1 июня 2015 г. в Уфе функционирует многопрофильный информационно-туристический центр «Уфа». Актуальность данного проекта обусловлена возникновением экономических и политических барьеров для выездного туризма, а также разрозненностью действий участников туристического рынка, отсутствие концентрации их усилий на реализации единой стратегии развития отрасли.

МИТЦ «УФА» выполняет функции туристического агента. В задачи также входит объединение накопленного туроператорами опыта в разных отраслях туристической индустрии с возможностями городской инфраструктуры. МИТЦ «УФА» создан при участии Администрации городского округа город Уфа и крупных участников туриндустрии Республики Башкортостан.

 

В ходе реализации практики планируется решить следующие задачи: увеличение въездного туристического потока, создание условий инвесторам для развития туристической инфраструктуры города. В настоящее время ведется работа по выстраиванию договорных отношений с участниками туристического рынка в разных областях. На этой основе формируются новые туристические продукты в сферах отдыха, организации досуга, проведения конгресс-мероприятий. Ведется разработка новых каналов продвижения туристических продуктов.

С момента открытия МИТЦ «УФА» посетило около тысячи иностранных гостей, в частности из Китая, Индии, Египта, Германии, Турции, Израиля, Колумбии, США. Помимо этого туристический информационный центр часто посещают гости из регионов России, таких как Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Оренбург, Пермь, Самара, Саратов, Нижний Новгород.

В рамках реализации проекта в Уфе планируется открыть 4 современных офиса МИТЦ «УФА», в результате чего будет привлекаться внимание к истории и культуре города, повысится популяризация профессии экскурсовода.Также проект ведет к созданию комфортной информационной среды для гостей и жителей города, продвижению туристского продукта Уфы на международном и российском туристских рынках.

Профилактика отказов от новорожденных детей. Создание системы межведомственного сопровождения беременных женщин и матерей, находящихся в трудной жизненной ситуации.

 

В целях предотвращения отказа матери от новорожденного ребенка,  сокращения количества отказов от новорожденных детей, а также помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, с 2013 года в Уфе действует данный проект.

Данная проблема является актуальной по следующим причинам:  нарушение основного конституционного права ребенка на жизнь и воспитание в родной семье; отставание в развитии детей в результате отказа матери; социальная деградация семьи в связи с потерей ребенка в результате отказа или изъятия.

Профилактика отказов от новорожденных детей, социально-психологическое сопровождение женщин и ее семьи в случае изменения решения об отказе от ребенка являются направлениями работы по выявлению и реабилитации семей «группы риска» по социальному сиротству.

Задачи проекта: увеличение доли предотвращенных отказов от новорожденных с 30 % до 60 %; создание обстановки психологического комфорта и безопасности личности в семье и социуме;  формирование позиции компетентного и ответственного родителя.

 

 

Для достижения данных целей и задач проводятся следующие мероприятия:

  1. Выявление женщин, имеющих намерение отказаться от новорожденного ребенка. При выявлении женщины, имеющей намерение отказаться от новорожденного ребенка, сотрудники родильных домой передают информацию в Управление по опеке и попечительству Администрации ГО г. Уфа РБ (далее-УОП АГО г. Уфы).
  2. Фиксирование поступивших сигналов в журнал и передача в службу профилактики отказов от новорожденных. Поступившая информация фиксируется в базе данных УОП АГО г. Уфы и передается в службу профилактики отказов от новорожденных на базе психолого-педагогического медико-социального центра «Саторис».
  3. Выяснение ситуации и мотивов отказа от ребенка, включение семьи в работу по сохранению ребенка. Выезд специалиста в родильный дом на встречу с женщиной.
  4. Работа по сохранению ребенка в семье. Совместно с женщиной специалистом центра разрабатывается план сохранения ребенка в семье. В рамках разработки плана специалист проводит изучение природы проблемы отказа, при необходимости с близким окружением роженицы, собирает информацию от социальных служб.

 

Создана служба экстренного реагирования. Разработан алгоритм межведомственного взаимодействия. Разработан алгоритм сохранения ребенка в кровной семье. Разработан социальный портрет женщины, имеющей намерение отказаться от новорожденного ребенка. Оказана помощь по оформлению социальных пособий, алиментов, адресной социальной помощи 50 семьям.

Оказано содействие в устройстве детей в общеобразовательные дошкольные учреждения и общеобразовательные учреждения – 12 детей. Временно устроено в приют «Мама со мной» - 10 семей. Количество предотвращенных отказов увеличено с 30 % до 50 % в 2014 году и до 64 % в 2015 году.

 Кроме того, за последние 3 года в Уфе практически в 2 раза сократилось количество детей, оставшихся без попечения родителей (на 213 чел. с 473 до 260), а количество детей в интернатных учреждениях (дом ребенка, детские дома, приюты) уменьшилось на 188 чел. (с 463 до 275).

 

Организация работы по гражданско-патриотическому воспитанию молодежи

В городе работает 16 военно-патриотических клубов, где занимается более 800 подростков, в 2013 году создан и работает городской детский Морской центр имени контр-адмирала М.И. Бакаева.

Сегодня в центре занимается более 700 ребят в возрасте от 7 до 17 лет. Ежегодно проводится летняя плавательная практика на трёх кораблях.

В Уфе каждый второй житель - молодежь в возрасте до 35 лет. Поэтому вопросы воспитания подрастающего поколения в духе патриотизма находятся в центре внимания. Развитие и совершенствование системы патриотического воспитания детей через сохранение исторической преемственности поколений, бережное отношение к историческому наследию страны, изучение истории и традиций флота России. Также играет немаловажную роль воспитание детей как личностей, движимых интересом к профессии моряка, одержимых романтикой и стремлением как можно больше узнать об истории становления и развития Российского флота.

Данная практика дает новые возможности каждому ребенку, чутко реагируя на быстро меняющиеся потребности детей и их родителей. Дополнительное образование детей в Центре в основном осуществляется специалистами-профессионалами, мастерами своего дела, что обеспечивает его разносторонность, привлекательность, уникальность и, в конечном счете, результативность как практико-ориентированного образования.

 

На протяжении многих лет в филиале проводится летняя плавательная практика в период навигации на учебных судах «Генри Таращук», «Юнга», «Адмирал Бакаев»  по различным маршрутам: Уфа – Кушнаренково - Уфа, Уфа – Бирск - Уфа, Уфа – Дюртюли - Уфа.

 

Плавательная практика является продолжением учебного процесса. Юные моряки применяют и углубляют на практике теоретические знания, полученные в течение учебного года.

Одним из важнейших направлений плавпрактики является жизнь юных моряков по распорядку дня Военно-Морского Флота России, адаптированного к возрастным особенностям детей. Хорошим дополнением плавпрактики являются: экскурсии на гидросооружения, предприятия речного транспорта, исторические места республики. Выполнение маршрутов – это не туристическая поездка, а серьезная работа.

Как результат работы по гражданско-патриотическому воспитанию – лидерство Уфы среди городов-миллионников Центрального военного округа по призыву на воинскую службу.

Создание модельных библиотек как центров информации, образования и досуга горожан.

 

В городе Уфа функционируют две централизованные библиотечные системы:  массовая и детская. В состав систем входят 2 центральные городские библиотеки и 47 библиотек-филиалов, расположенные во всех районах города. Из них 20 библиотек работают в статусе модельных библиотек, которые  соответствуют уровню развития современных библиотек и приближают свою работу к модельному стандарту.

Модельные библиотеки города Уфы - это образцовые библиотеки, имеющие стандартный набор материальных и информационных ресурсов. Фонды модельных библиотек включают широкий диапазон документов – от печатных до интернет-ресурсов. В процессе модернизации перестраивается вся работа, технологии, реконструируются помещения, обучается персонал. Все это влияет на более качественное обслуживание пользователей.

 

Помимо основных функций каждая библиотека имеет свое индивидуальное направление работы и работает как информационно-досуговый культурный центр.

В каждой модельной библиотеке создана комфортная среда для пользователей и для работы сотрудников, открыты  новые залы, компьютерные классы, приобретена современная техника и библиотечное оборудование, созданы зоны wifi, организовано  справочное и информационное обслуживание, уделено внимание массовой и индивидуальной работе, значительно расширился спектр сервисных услуг.

Целевая аудитория проекта – жители столицы: дошкольники, учащиеся, студенты, пенсионеры, работающие и неработающие горожане и другие слои населения. С 2007 года модельными библиотеками столицы было обслужено             439 000 читателей. Горожане получили возможность использования и освоения мировых информационных ресурсов и,  как следствие, произошло увеличение статистических показателей работы библиотек.

 

Модельные библиотеки показывают высокий уровень библиотечного и информационного развития. Они стали не только информационными, культурными, просветительскими, досуговыми  учреждениями, но и полифункциональными  социальными учреждениями, которые участвуют в решении огромного спектра проблем повседневной жизни.

Новации в системе общего образования.

В городе Уфе осуществляют свою деятельность общеобразовательные учреждения, использующие в образовательном процессе новационные системы обучения.

В частности, МАОУ гимназия №93 г. Уфы - учреждение с углубленным изучением предметов, связанных с космонавтикой: физика, математика, химия, иностранные языки, биология, астрономия.

В средней школе № 159 внедрена система электронного образования, успешно работающая уже на протяжении нескольких лет. Данная модель не предполагает радикального отказа от традиционной модели очного обучения, поскольку традиционная форма дает важные навыки и умения. Технология смешанного обучения позволяет качественно изменить образовательный процесс в школе, персонализировать образовательную деятельность каждого ученика с учётом его познавательных потребностей. В настоящее время по этой технологии работает 13 классов. МАОУ школа №159 - победитель Республиканского форума «Электронная школа» входит в число «100 лучших школ России»

 

 

МБОУ «Гимназия № 39» является ассоциированной школой ЮНЕСКО. На базе данного учреждения проводится международный образовательный проект «Вода. Солнце. Жизнь», основная идея которого - взгляд на реальную жизненную проблему с точки зрения Гражданина Земли. Практика подобного масштаба и значимости не имеет аналогов в республике и России. В мае 2015 г. проект был назван «Лучшим практико-ориентированным проектом» на VIII Международной конференции ассоциированных школ ЮНЕСКО «Обь-Иртышский бассейн: молодёжь изучает и сохраняет природное и культурное наследие в регионах великих рек мира», проходившей в г.Ханты-Мансийск в рамках ХIII Международной экологической акции «Спасти и сохранить».

 

К участию в проекте на разных его этапах присоединились школьные научные сообщества образовательных учреждений Башкортостана: гимназия           № 64 (г.Уфа), СОШ № 35 (г.Уфа) и лицей № 1 (г.Нефтекамск), а также школьные научные сообщества Армении и Беларуси.

Также в гимназии ежегодно проводится республиканский Фестиваль родного языка имени Джалиля Киекбаева, посвященный Международному дню родного языка. Целью его проведения является стимулирование интереса обучающихся к изучению родных и иностранных языков через демонстрацию их многообразия, уникальности и ценности для успешной межкультурной и межязыковой коммуникации в интересах устойчивого развития, укрепления взаимопонимания, дружбы и сотрудничества.

 

Организация системы муниципального школьного и детского питания.

 

В рамках реализации мероприятий городской целевой программы «Совершенствование организации питания в общеобразовательных учреждениях городского округа город Уфа Республики Башкортостан на 2009-2011 годы», утверждённой решением Совета ГО город Уфа РБ от 02.10.2008г. № 8/9,  в 2009 году был создан МУП «Центр школьного и детского питания».

Актуальность проблематики объясняется отутствием единой информационной базы школьников по всем категориям питающихся; персонального учета денежных средств, поступающих от родителей; персонального учета бюджетных денег в разрезе категорий питающихся; учета и контроля реализации буфетной продукции.

В целях централизации хозяйственно-административных и технико-технологических функций предприятия, была приобретена компьютерная и множительная техника, установлена бухгалтерская программа «БЭСТ-5», позволившая автоматизировать единую учетную политику предприятия и располагать в режиме реального времени (on-line) информацией о движении товаров и продукции на складах по каждому филиалу, отслеживать остатки на каждом пищеблоке (ранее эта работа велась на бумажных носителях).

 

Данные инновации внесли ряд преимуществ как в учете, так и в более быстром реагировании на изменение цен на потребительском рынке, связанные с поставками продовольствия и сырья. При этом снизились финансовые потери Центра, и увеличился объем его оборотных средств. Указанная реорганизация позволила обновить весь кадровый состав на 70 % и оптимизировать административно-управленческий аппарат на 86 % или 38 должностей.

Для решения вопроса о переходе на безналичный расчет по всем видам питания в школьных столовых и буфетах с 2011-2012 учебного года в общеобразовательных учреждениях внедрен аппаратно-программный комплекс «Школьная карта».

 

Использование пластиковой карты «Школьная карта» сделало возможным в режиме реального времени пользоваться всей базой данных об организации школьного и детского питания - ЦБ РОО, Центру, общеобразовательным учреждениям, родителям. Реализация данного проекта осуществлялась в период с 2009 по 2014 гг. совместно с Центром и компаниями ООО «Глолайм» г. Санкт-Петербург» и ООО «Аксиома» г. Нижний Новгород.

За счет средств Оператора проект автоматизации (установка терминалов, программных продуктов и т.п.) был поэтапно запущен в 18 школах города, а в 37 школах за счет средств ООО «Аксиома» (сведения о затратах не представлены).

С 2014 года проектом охвачено 100 % обучающихся 55 школ - более 48 тыс. учащихся общеобразовательных учреждений ГО город Уфа РБ в 55 школах, Центром были установлены и функционируют на настоящее время платежные терминалы для оплаты за школьное и буфетное питание.

Обеспечение детей в возрасте от шести месяцев до полутора лет из малоимущих семей молочными продуктами детского питания

 

В мегаполисе, каким является г. Уфа, где нет возможности иметь свое деревенское молоко, особую значимость имеет организация качественного  питания путем предоставления молочных продуктов детям раннего возраста  из малоимущих семей, находящихся в трудной жизненной ситуации. 

Во исполнение  Постановления  Правительства РФ от 21 августа 1992 г. «610 «О неотложных мерах по улучшению положения детей в Российской Федерации»,  Указа Президента РФ от 1 июня 2012г. №761 «О Национальной стратегии действий в интересах детей на 2012-2017 годы» в 2015 г. Совет городского округа город Уфа принял решение «Об установлении дополнительных мер социальной поддержки по безвозмездному обеспечению детей молочными продуктами детского питания детей  до полутора лет».

 

Принятое решение об установлении дополнительных мер социальной поддержки по безвозмездному обеспечению детей молочными продуктами детского питания детей  до полутора лет  в целом обеспечивает: оказание адресной помощи при вскармливании детей раннего возраста малообеспеченным семьям конкретным количеством натуральных детских молочных продуктов;  восполнение регионально и экономически обусловленного дефицита пластических веществ, витаминов и микроэлементов; достижение и поддержание физической и экологической доступности для каждого ребенка города Уфы безопасных детских продуктов в объеме и ассортименте, необходимых для формирования здорового полноценного питания.

Цель проекта - повышение уровня и качества жизни граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации путем обеспечения детей в возрасте от шести месяцев до полутора лет из малоимущих семей молочными продуктами детского питания. Детское питание, производимое на молочных кухнях – особый продукт, изготовленный из высококачественного пастеризованного молока и натуральных заквасок под строгим медицинским контролем. Степень безопасности таких продуктов в 2 раза выше, чем производимых в промышленности, и уникальность молочных кухонь состоит в том, что производство жидких и пастообразных детских молочных продуктов отличается сложностью технологического процесса, повышенными требованиями к сырью, жесткими санитарно-гигиеническими правилами.

 

На  молочных кухнях  Муниципального автономного учреждения «Центр детского и диетического питания» городского округа город Уфа Республики Башкортостан организовано производство и   обеспечение детей раннего возраста в дошкольных, школьных образовательных учреждениях, в стационарах детских лечебных учреждений, детских санаториях, детских домах бесплатными молочными продуктами. Продукция вырабатывается исключительно из молока, произведенного в Республике Башкортостан, тем самым оказывается значительная поддержка малому бизнесу  и сельхозпроизводителям. МАУ ЦДДП  ведет работу по расширению линейки  детских молочных продуктов, в том числе производится детский биойогурт, кефир «Малышок» с бифидобактериями, кисломолочный продукт «Малышок-Ацидолакт» и обогащенное витаминами и йодом детское молоко. Функционирование МАУ ЦДДП позволяет выполнять социальную программу и задачи, развивать внебюджетную деятельность, что является наиболее эффективной моделью.

Внедрение системы бесплатных пунктов питания «Социальные столовые».

В 2011 году в качестве пилотного проекта в трех районах города на благотворительной основе были открыты социальные столовые для малоимущих граждан. Работа социальных столовых – одна из форм оказания помощи малообеспеченным гражданам столицы для снятия социальной напряженности населения. Сегодня социальные столовые остро востребованы малообеспеченным населением города. Предоставление бесплатного горячего питания – это большое подспорье и помощь людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Для некоторых семей социальное питание является жизненно необходимой поддержкой, особенно многодетным, неполным семьям, инвалидам, чей среднедушевой доход ниже прожиточного минимума, а также пострадавшим в результате пожара и других чрезвычайных ситуаций.

Цель проекта - повышение уровня и качества жизни граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, путем обеспечения бесплатным социальным горячим питанием за счет городского финансирования  и привлечения спонсорских средств.

Данная практика показала востребованность у населения адресной поддержки в виде горячего питания. Учитывая полученный результат,  было принято постановление Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан об открытии столовых в 4 районах города. Нормативным актом органа местного самоуправления определен порядок оказания бесплатного горячего питания, категории граждан и т.д.

 

Бесплатное горячее питание предоставляется гражданам, в семьях которых среднедушевой доход на каждого члена семьи не превышает прожиточного минимума, установленного в Республике Башкортостан на момент обращения: многодетным семьям, неполным семьям, семьям в социально опасном положении, пенсионерам, инвалидам, семьям с детьми-инвалидами, гражданам без определенного места жительства и занятий, гражданам, освобожденным из мест лишения свободы, а также   безработным гражданам, состоящим на учете в службе занятости, при условии, что перерыв между прекращением работы и обращением в службу занятости не превысил одного месяца.

 

Ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, бесплатное горячее питание получают 325 человек, которое  предоставляется сроком на 30 дней, не более 2 раз в год. Кроме того, на базе отделения социальной помощи лицам БОМЖ в микрорайоне Шакша организовано горячее питание для 25 граждан без определенного места жительства за счет средств благотворителей.

 

Социально-реабилитационный центр.

 

В связи с ликвидацией в 2010 году вытрезвителей в городе Уфа остро встал вопрос о создании альтернативных учреждений, способных функционально выполнять задачи медвытрезвителя, для временного нахождения лиц, находящихся в состоянии опьянения, а также с целью профилактики бродяжничества и проведения социально-реабилитационных мероприятий для лиц, зависимых от алкоголя.

 

Ранее лечебные учреждения были вынуждены госпитализировать указанных лиц или оставлять их в приемно-диагностических отделениях в  связи с их беспомощным состоянием и невозможностью самообслуживания.

Учитывая социальную значимость подобного учреждения, в 2010 году главой Администрации городского округа город Уфа было принято решение о создании муниципального учреждения «Социально-реабилитационный центр для лиц в состоянии алкогольного опьянения» городского округа город Уфа Республики Башкортостан.

Учитывая, что город Уфа первым создал учреждение для лиц в состоянии алкогольного опьянения, положительный опыт создания и  функционирования МБУ «Социально-реабилитационный центр для лиц в состоянии алкогольного опьянения» был рассмотрен в 2014 году на заседании федеральной правительственной комиссии по профилактике правонарушений и рекомендован к внедрению по всей России. Помещение граждан в центр осуществляется на   основании письменного заявления доставляемого лица на безвозмездной основе.

Поступающий гражданин проходит в обязательном порядке  освидетельствование  на степень опьянения, производится медицинский осмотр.  

С помещенными лицами проводится постоянная профилактическая работа: беседы о вреде алкоголя, табакокурения, наркомании. Приглашенными врачами психиатрами – наркологами проводятся психологические тренинги, выдаются направления на обследование в противотуберкулезный диспансер.

 

Деятельность данного учреждения активно способствует профилактике в городе Уфе бродяжничества и попрошайничества, позволяет снизить количество правонарушений, совершаемых в состоянии опьянения, организует межведомственное взаимодействие городских служб по оказанию лицам в состоянии алкогольного опьянения первой медицинской, социальной и иной  помощи, способствует улучшению санитарно-эпидемиологической обстановки в городе, а также позволяет снизить нагрузку на персонал бюджетных учреждений здравоохранения городского округа город Уфа РБ за счет лиц в состоянии алкогольного опьянения, не нуждающихся в медицинской помощи.

Продвижение Администрации городского округа г. Уфа Республики Башкортостан в социальной сети «Вконтакте».

 

В декабре 2013 года начала работу официальная группа Администрации городского округа г. Уфа Республики Башкортостан в социальной сети «Вконтакте». Основная цель –  информирование о деятельности Администрации города в социальной сети «Вконтакте», создание площадки для взаимодействия с активными горожанами.

Необходимость создания официальной площадки муниципалитета в социальных сетях обусловлена высокой популярностью данного канала коммуникации у городских жителей. Оперативное информирование о событиях города и возможность быстрой обратной связи с муниципалитетом – это основные проблемы, которые  решает сообщество.  Кроме этого, информационная повестка сообщества направлена на решение проблемы формирования благоприятного образа города и муниципальных органов власти среди пользователей социальной сети «Вконтакте».

 

 

Страница ежедневно модерируется специалистами Информационно-аналитического управления – пресс-службы Администрации города Уфы. В функционал специалистов входит поиск и адаптация материалов, модерация сообщества, коммуникация с жителями и установление контактов с информационными партнерами.

Способы достижения целей проекта:  взаимодействие и поддержание контакта с крупными сообществами города, проведение опросов, конкурсов, постоянная коммуникация с участниками (время отклика в пределах десяти минут), наличие адаптированного для социальных сетей контента (фото, видео, инфографика, документы, таблицы), анализ потребностей участников сообщества, разнообразие материалов (от официальных отчетов до развлекательного контента), постоянное развитие концепции подачи информации с учетом трендов, возможность получения официальных ответов непосредственно на странице или в личном сообщении.

По данным сервиса SocialStats.ru около 55% подписчиков страницы совершили хотя бы одно действие (оставили комментарий, отметку «мне нравится» или поделились записью). Следует отметить, что страница вызывает высокий интерес у «случайных» посетителей, которые не являются подписчиками. Количество внешних посетителей, совершивших одно или более действий, составляет более 21000 человек. Общее количество репостов – 17 973, комментариев –  11 845. Совокупный охват страницы за год составил более 950 000 чел. Среднее количество постов в день – 7 (в ежедневном режиме).

 

 

Важно, что средний возраст аудитории выше 24 лет, что говорит о востребованности контента группы среди взрослых категорий населения города, являющихся налогоплательщиками и потребителями муниципальных услуг.

С целью формирования положительного образа города  были проведены фотоконкурсы  «Уфимские тюльпаны», «Уфа – зеленый город» и «Новогодняя Уфа» Всего было прислано более 1100 фотографий. Победители получили подарки от Администрации города.

Информационная поддержка крупнейшего автомобильного сообщества города Автоновости Уфы и РБ (vk.com/autonews_ufa) позволяет эффективно и быстро донести информацию о дорожных событиях до целевой аудитории. Благодаря краудсорсинговому проекту «Уфа vs Ямы» удалось собрать информацию о наиболее проблемных участках на дорогах в городе, которая была передана в коммунальные службы города. По обращениям граждан была выполнена работа по укладе более 100 тонн асфальта.

Деформализация коммуникации с жителями города – это одно из приоритетных направлений деятельности сообщества.  Любой житель может оставить свое обращение прямо в группе и получить на него ответ. За 2015 год было зарегистрировано 63 официальных обращения в адрес городских служб. Помимо обработки официальных обращений модераторы группы самостоятельно отвечают на оперативные вопросы информационного характера в онлайн режиме.

В рамках сообщества регулярно проводятся опросы, затрагивающие актуальные проблемы и вопросы. Всего за 2015 год было проведено 65  опросов. В наиболее актуальных опросах принимало участие до 1500 человек.

Результат работы: более 5000 уникальных материалов, годовой охват более 950 000 человек, проведено 132 опроса, фотоконкурсы и краудсорсинг-проект, ведется активное взаимодействие с городскими сообществами. Общее количество репостов – 17 973, комментариев –  11 845. Среднее количество постов в день – 7 (в ежедневном режиме).

Удалось сформировать активную аудиторию с высокой степенью вовлеченности, а также обеспечить её стабильный рост (средний прирост аудитории составляет 2300 человек в месяц). Количество подписчиков – 53 834 человека.

Благодаря работе группы регулярно выявляются актуальные проблемы, о которых пользователи пишут именно на страницу Администрации. Зачастую именно благодаря этому удается быстро решить проблему и не до водить ее открытого конфликта и появления негативных материалов в средствах массовой информации. Контент страницы постоянно отслеживается журналистами и используется в качестве основы для материалов о работе Администрации.

Опыт работы муниципального телевидения как средства коммуникации органов местного самоуправления с населением

Основная идея проекта заключается в обновлении, «перезагрузке» муниципального телевещания для эффективной коммуникации городской администрации и жителей города. Реально «открыть» работу муниципалитета для населения и создать интересный контент для горожан, про горожан, с помощью горожан позволяет муниципальная телекомпания «Вся Уфа».

 

Для жителей города администрация должна стать не столько «управляющей компанией», сколько партнёром в улучшении условий жизни; а телевидение – инструментом, который позволяет выразить своё мнение, пожелания, обсудить актуальные проблемы и увидеть реакцию органов самоуправления, а в итоге - повышение качества жизни в муниципалитете. При таком подходе уфимцы – не только телеаудитория, но и источник тем, собеседников, ориентир в плане интереса для создания новых программ.

Муниципальный телеканал вещает 24 часа в сутки, и не только в Уфе, но и в таких крупных городах республики, как Стерлитамак, Салават, Ишимбай, Октябрьский, Нефтекамск, Мелеуз. Охват зрительской аудитории составляет более 2 миллионов человек. Для достижения эффективной коммуникации был необходим коренной пересмотр содержания вещания муниципального телеканала.

 

Механизм реализации практики предусматривает выявление точек взаимодействия с администрацией Уфы и жителями города. Для этого были определены анкерные, ключевые лица, структуры и сообщества, которые могли быть использованы в качестве рычагов для изменения ситуации и с которыми, соответственно, был смысл иметь дело. В администрации это – лица и группы, влияющие на принятие решений в отношении жителей и телекомпании, а также структуры, ответственные за доведение до принимающих решения лиц необходимой информации. Среди уфимцев – те, кто определяет общественное мнение и способен сформулировать требования и ожидания от администрации и от телеканала. Это – активные горожане, в первую очередь, блогеры.

В октябре 2015 года была произведена полная «перезагрузка» телеканала «Вся Уфа». Она включала в себя: изменение логотипа, ввод новых программ, изменение сайта, создание новой студии, которая позволила изменить формат главного информационного продукта: службы новостей. Если раньше было по два выпуска в рабочий день: в 13:30 и в 19:00, то теперь их стало четыре: добавились выпуски в 20:30 и 22.30. Вырос и хронометраж выпусков: с 7 до 13 минут днём и до 26 минут вечерами.

Появилось утреннее вещание, которое идёт в прямом эфире. Таким образом, увеличился охват аудитории, особенно – среди работающих уфимцев, которые как раз смотрят телевизор в «прайм-тайм».

По итогам реализации проекта на порядок увеличилось количество обращений граждан в редакцию. Это говорит о возросшем доверии к телеканалу, а также о том, что уфимцы стали воспринимать его и как средство решения своих проблем, и как надёжный канал доведения своей точки зрения до администрации города (нередко в обращениях звучит фраза: «скажите в администрации»).

На форуме в Йошкар-Оле, в апреле 2016 года, на встрече с Президентом РФ Владимиром Путиным, директор телекомпании Алина Сулейманова подняла вопрос о финансировании реанимационного сопровождения  детей после  получения высокотехнологичной медицинской помощи. Актуальность этой задачи была выявлена в ходе работы над  совместным телевизионным проектом с НССХ им. Бакулева. В результате Владимир Путин дал соответствующее поручение федеральному правительству.