Войти / Регистрация
E-mail: Напомнить пароль
Пароль:
E-mail (*):
Пароль (*):
ФИО (*):
Город (*):
Должность:
Место работы:

* - поля, обязательные для заполнения
Для того чтобы проголосовать, пожалуйста, авторизируйтесь

2
Подано голосов за данную практику
ФОРУМ ЛУЧШИХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ПРАКТИК
ИНТЕРАКТИВНАЯ КАРТА
ДО НАЧАЛА III ФОРУМА ОСТАЛОСЬ: 503 ПРАКТИКИ


ФОРУМ ЛУЧШИХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ПРАКТИК
I Форум
II Форум
III Форум
IV Форум
Создание органами МСУ эффективных коммуникационных ресурсов для взаимодействия с населением

Портал управления городом «Тюмень – наш дом»

В 2013 году было поставлена задача принять меры по повышению информационной открытости и подконтрольности гражданам органов местного самоуправления, в том числе с помощью создания информационных систем народного контроля. Предпосылки для создания автоматизированной системы подачи жалоб и обращений о проблемах в сфере городского хозяйства через интернет в администрации Тюмени уже имелись. Ежегодно отмечался большой рост количества обращений через «электронную приемную». К примеру, в 2009 году было зарегистрировано всего 380 электронных обращений, направленных с официального портала, в 2011 году уже почти в 5 раз больше – 1 790 обращений, по итогам 2012 года – 3536 обращений.

Портал управления городом «Тюмень – наш дом» (http://www.tyumen-city.ru/dom/) работает с 17 мая 2013 года. Проект реализован на онлайн-платформе, работающей по принципу краудсорсинга, которая объединяет тысячи горожан и представителей власти для коллективного решения городских проблем и контроля состояния городской среды. Портал призван максимально подробно информировать горожан обо всех городских программах, разъясняя, какие работы и в какие сроки будут производиться, в каком дворе или доме, каков проект благоустройства, кто подрядчик и ответственный. У жителей конкретного дома есть реальная возможность сообщить о качестве проводимых работ, нарушении их сроков выполнения. В результате можно своевременно внести корректировки в работу подрядчиков.

Основной задачей при разработке и развитии портала является удобная организация работы органов власти, модератора и жителей Тюмени, позволяющая оперативно реагировать на сообщения горожан. Жители через 8 дней получают ответ на электронную почту или в «личный кабинет» на портале. Среди наиболее популярных обращений: уборка придомовой территории, вывоз мусора, фиксация брошенного автомобиля и его эвакуация с территории двора. Пишут жители и о ненадлежащем содержании дорог и остановок общественного транспорта и т.д.

В форме открытых данных на портале предоставлена вся информация по каждому многоквартирному дому: управляющая компания, обслуживающая дом, телефоны квартального, участкового, ближайшей поликлиники, оперативная информация об отключениях на инженерных сетях и сроках отключений, представлен график работы районного спорторганизатора.

В 2013 году портал начинал работать с 4-мя категориями проблем, сейчас работа идет по 11-ти категориям. В течение 2014 года создавались новые разделы, категории и модули.

С февраля 2014 года на портале открыт новый информационный блок «Остановки общественного транспорта». Пользователь может набрать адрес и посмотреть, где находятся ближайшие автобусные остановки и номера проходящих по ним маршрутов, сигнализировать о повреждении остановочных павильонов, незаконно размещенных объявлениях или о плохом санитарном состоянии остановок общественного транспорта.

Еще одним нововведением стал «Реестр ответов» ответственных служащих города на сообщения пользователей в «Карте сообщений». Чтобы ознакомиться с текстом ответа, необходимо выбрать интересующий адрес и перейти по ссылке.

С апреля 2014 года работает интернет-рассылка новостей портала «Тюмень – наш дом» по адресам электронной почты, указанным пользователями при регистрации. Ссылки на новости портала также размещены на страницах городских властей в социальных сетях. Портал, в частности, сообщает горожанам информацию о предстоящих отключениях на инженерных сетях, указывая причины отключения, даты начала и окончания работ. Пользователи могут подписаться на услугу по информированию о плановых отключениях воды, тепла, электричества, а также ознакомиться с информацией о ремонтно-профилактических работах на объектах теплосетевого комплекса в 2014 году.

С июля 2014 года были открыты рубрики портала «Зоны отдыха» и «День города», в августе была добавлена подкатегория «Открытый люк» в категорию сообщений «Текущее содержание дорог и ремонт». Свой раздел создан для городского творческого конкурса «Золотая осень». Открыты новые разделы «Опрос», где каждый зарегистрированный пользователь может оставить свое мнение о работе сайта и внести предложение о его развитии, и «Куда идти голосовать» с информацией об избирательных участках.

В сентябре 2014 года открыты новые категории отправки сообщений: «Нарушение правил содержания стройплощадок», «Работа спортивных организаторов», «Не работает наружное освещение», «Поврежден информационный указатель, табличка, дорожный знак» и др.

В декабре появились информационные рубрики «Мой социальный работник» с контактными данными специалистов по соцработе, закрепленных за территориями города, «Мой любимый двор – 2014» (для оценки жителями качества работ по благоустройству дворовых территорий) и «Зима – 2015» с интерактивной картой и календарем праздничных новогодних и иных зимних массовых мероприятий.

В течение 2014 года зафиксировано 800 тысяч посещений портала «Тюмень – наш дом». Более 11,5 тысяч горожан открыли свои «личные кабинеты». В среднем в месяц ресурс посещают 8395 человек. По результатам опроса, проведенного на сайте, 74% пользователей отметили, что портал помог в решении проблем, 88% – рекомендовали его своим друзьям и знакомым.

 

Краудсорсинговый проект «ТвоЯ Тюмень»

В ноябре 2014 года главой администрации города Тюмени А.В.Моором был инициирован и запущен краудсорсинг-проект «ТвоЯ Тюмень» на портале «Тюмень — наш дом». Популярность проекта растет. В среднем в месяц сайт просматривают 3,5 тысяч раз.

Неравнодушные и инициативные тюменцы выступают на сайте «Твоя Тюмень» в качестве народных экспертов по вопросам городского управления. Вместе с главой администрации горожане обсуждают различные темы, касающиеся жизни города Тюмени, направляют свои предложения, голосуют за лучшие идеи. Поступившие предложения не являются официальными обращениями граждан в органы исполнительной власти, однако с авторами идей, получивших наибольшее число голосов, глава администрации Тюмени встречается лично и обсуждает перспективы реализации их предложений в городском пространстве.

Ежемесячно глава администрации города предлагает пользователям ресурса «ТвоЯ Тюмень» новую тему для обсуждения. За 5 месяцев реализации обсуждались темы «Готовимся к юбилею: 70 лет Великой Победы», «Тюмень – читающий город!», «Спорт и досуг в пришкольном лагере», «Аллее Почетных граждан в Тюмени быть».

Участником проекта может стать любой желающий, прошедший обязательную регистрацию на сайте «Твоя Тюмень» (http://you.tyumen-city.ru). При регистрации необходимо указывать реальные данные, затем участник получает доступ в свой «личный кабинет», посредством которого может получать уведомления от модераторов. В «личных кабинетах» размещаются сведения о предложениях участника, их статусе и рейтинге, количестве одобрений/неодобрений.

К своим предложениям участники проекта могут прилагать графические файлы (форматы jpg, gif, png, pdf) и другие документы, не содержащие персональных данных. По условиям работы на портале, все поступившие предложения и приложения не могут претендовать на авторское право. В случае одобрения идеи и после ее доработки, они могут быть переданы для реализации соответствующим исполнителям.

Для реализации проекта «Твоя Тюмень» были задействованы передовые технологии в web-программировании. В их числе - bootstrap – кроссбраузерная разработка, что обеспечивает удобный просмотр сайта «Твоя Тюмень» на планшетах и смартфонах.

В работе проекта участвуют пользователи сайта и модератор. Пользователь сайта выбирает тему, по которой в настоящий момент идет публичное обсуждение. В окне регистрации «Предложение» участнику необходимо заполнить поля:

  • указать свое предложение;
  • аргументировать, чем оно будет полезно;
  • описать предполагаемый результат;
  • прикрепить дополнительную информацию, которая поможет при рассмотрении идеи.

После заполнения всех полей участник нажимает кнопку «Отправить», и предложение уходит на модерацию. В случае соответствия предложения правилам работы на портале, оно публикуется. В случае несоответствия предложения правилам работы на портале, предложение не публикуется и другие участники не могут его видеть, а участник получает сообщение об этом в «личном кабинете».

Комментарии, поступившие от участников в обсуждения, перед публикацией также проходят оценку и проверку модераторами на соответствие правилам работы на портале. Одобренные и опубликованные предложения выставляются на обсуждение участниками проекта на срок 30 дней, а затем тема переходит в статус «Открыта для голосования». Пользователи портала высказывают свое мнение, нажимая кнопки «за» или «против». Один участник может проголосовать единовременно максимум за пять предложений. Всего на 14 апреля 2015 года размещено 86 предложений от пользователей и 71 комментарий.

5 предложений, набравших наибольший рейтинг, публикуются в разделе «Фонд» и выносятся на рассмотрение главы администрации Тюмени для принятия последующего решения по их реализации. Участники проекта с наиболее высоким рейтингом могут быть приглашены на «круглый стол» с участием руководителей структурных подразделений администрации города Тюмени. Соответствующее приглашение высылается на адрес электронной почты и размещается в «личном кабинете» участника.

Идеи участников проекта «ТвоЯ Тюмень» уже реализуются. Все предложения победителей по теме «70 лет Великой Победе» были рассмотрены специалистами департаментов и управ, по каждой сформированы планы реализации. Идея высадить в парке 70 деревьев (ее автор – Надежда Вахрушева) уже прошла все «рабочие этапы»: одобрен и принят проект благоустройства сквера Победы общей площадью 11193 кв. м, разработан план посадки и сортовое разнообразие деревьев. С предложением Олега Бордусенко о создании на базе Тюменского мотоклуба организации по патриотическому воспитанию молодежи специалисты департамента по спорту и молодежной политике продолжают работать. Уже прошла встреча с автором идеи, ему предложено зарегистрировать общественную организацию, кроме того, специалисты департамента обсудили с ним специфику деятельности молодежных патриотических объединений.

Предложение Екатерины Госсен включено в общий план городских мероприятий по подготовке к празднованию Победы. В апреле учащиеся приступили к изготовлению белых бумажных журавлей, а педагоги на уроках рассказывали о подвигах тех, чьи имена белые бумажные птицы унесут в небо. Для реализации предложения Геннадия Иванова планируются мероприятия по установке памятных знаков в местах, где в годы войны находились оборонные заводы. Проведен сбор документов и информации по заводам, которые работали в Тюмени в годы войны, создана интерактивная карта «Победа!» на портале «Тюмень – наш дом». На остановочных комплексах вскоре появятся портреты земляков – Героев Советского Союза. Помимо этого будет представлена информация о людях, в честь которых названы улицы Тюмени и остановочные комплексы.